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ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Strawberry Fanatic queremos que disfrutes de tu pedido desde el primer momento. Nuestro equipo prepara cada pedido con muchísimo cuidado para que llegue a ti lo antes posible y en perfectas condiciones.

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez completes tu compra, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

A partir de ese momento, comenzaremos a preparar tu pedido desde nuestro almacén en Madrid para que salga lo antes posible.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento desde el cual podrás consultar en todo momento el estado y localización de tu paquete.

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 1–2 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados después de las 13:00h podrán ser procesados y enviados el siguiente día laborable.

Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega son aproximados y pueden verse ligeramente ampliados durante periodos de alta demanda como Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos especiales o campañas promocionales.

Aunque trabajamos siempre para ofrecer el mejor servicio posible, en circunstancias excepcionales y ajenas a nuestro control, algún pedido podría ser cancelado. En ese caso, te informaremos lo antes posible y realizaremos el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

PLAZOS Y TARIFAS DE ENVÍO

• España Peninsular
• Envío estándar (1–3 días laborables): 3,90€ (Gratis a partir de 50€)
• Envío exprés 24/48h: 6,90€
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
• Baleares: 8€
• Canarias: 10€
• Ceuta y Melilla: 30€ 

El plazo de entrega puede ampliarse entre 5 y 7 días laborables.

Para envíos a Canarias, será necesario facilitar el DNI en pedidos superiores a 150€. El pedido quedará retenido hasta recibir esta información.

• Europa

Entrega estimada: 3–5 días laborables desde el envío.

Envío gratuito en pedidos superiores a 100€.

Tarifas por país

• Portugal: 4,90€
  
• Francia: 6,5€
• Italia: 7€
• Alemania: 6€
• Países Bajos: 6,5€
• Bélgica: 7,5€
• Reino Unido e Irlanda: 12,5€ (No incluye impuestos o cargos aduaneros)
• Suiza: 18€ (No incluye impuestos o cargos aduaneros)
• EU Zone 2: 12,5€ (Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia)
• EU Zone 3: 20€ (Bulgaria, Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, Rumanía y Austria)
• EU Zone A (resto de Europa y Noruega): 20€
• Internacional

Entrega estimada: 3–7 días laborables desde el envío.

Envío gratuito en pedidos superiores a 100€.

Tarifas internacionales

Estados Unidos: 20€

Recomendamos consultar previamente las condiciones de importación y aduanas de tu país para evitar cargos inesperados.

Todos los envíos internacionales pueden requerir la aportación del DNI o documento identificativo para evitar incidencias aduaneras.

Para México y Estados Unidos es obligatorio incluir el número de identidad del destinatario.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Dirección de envío

Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra, ya que una vez enviado el pedido no podremos modificarla ni redirigirla.

Strawberry Fanatic no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.

Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a errores en la dirección o ausencia reiterada del destinatario, el nuevo coste de envío deberá ser asumido por el cliente.

Entrega del pedido

La empresa de mensajería podrá realizar varios intentos de entrega. En caso de no poder completarse, el paquete podrá depositarse en un punto de recogida o devolverse a nuestro almacén.

Todos los paquetes pueden requerir firma en el momento de la entrega.

Pedido marcado como entregado

Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para notificárnoslo y poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Pasado este plazo, no podremos responsabilizarnos de la reclamación.

Envíos dañados o incidencias

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte y gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no podrá cancelarse. No obstante, podrás solicitar una devolución una vez recibido siguiendo nuestra política de devoluciones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esperamos que ames tu pedido, pero si necesitas realizar un cambio o devolución, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.

Los artículos deberán devolverse:

* en su estado original
* sin usar
* sin lavar
* con etiquetas y precintos originales
* y en su embalaje correspondiente

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Puedes gestionar tu solicitud fácilmente a través de nuestra plataforma oficial:

https://go.ifreturns.com/es/strawberryfanatic

CAMBIOS

Nos encargaremos de gestionar tanto la recogida del producto como el envío del nuevo artículo solicitado.

El cambio será procesado una vez recibamos el producto original y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones.

Si existe diferencia de precio entre productos, esta será abonada o reembolsada mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo indicación contraria del cliente.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones deberán gestionarse mediante nuestra plataforma oficial de devoluciones.

Una vez recibida y aprobada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío y gestión de devoluciones correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío no serán reembolsados en casos de:

• ausencia del destinatario
  * dirección incorrecta o incompleta
  * rechazo del pago de aduanas
  * devolución del pedido por causas ajenas a Strawberry Fanatic

ADUANAS E IMPUESTOS

Los costes de aduana, impuestos o tasas locales corren siempre a cargo del cliente y deberán abonarse en destino.

Estos importes no están incluidos ni en el precio del producto ni en el coste del envío.

Si el cliente decide no abonar los cargos aduaneros y el pedido es devuelto, se reembolsará el importe del pedido descontando los gastos derivados del rechazo y devolución.

Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido, envío, cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte.

Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la mejor experiencia posible con Strawberry Fanatic ♡